Облачная программа для автосервиса. Облачная CRM для автосервиса. Использование CRM-системы для автосервиса Clientobox дает ряд преимуществ

— SalesapCRM развивается вместе с нами, и нам приятно видеть новые «фишки», получать быструю обратную связь от техподдержки. Разработчики находят индивидуальный подход к клиентам и обеспечивают надежную и эффективную работу системы. Мы уверены, что наша информация не потеряется и не «утечет» за пределы компании. Благодаря SalesapCRM мы снизили себестоимость заявок на 10-15%, а маржинальность сделок повысили до 55%!

— Полина Архипова, коммерческий директор ООО «Эковолга»

Мы выбрали SalesapCRM из-за широкого функционала, и весомыми аргументами послужили наличие интеграции с почтой и возможность гибкой настройки системы (собственные поля, создание автоматизаций). Мы уже работали в других CRM и отметили скорость и удобство SalesapCRM: процессы внесения и изменения данных занимают меньше времени, добавить компанию или клиента можно прямо из письма. Сотрудникам было несложно разобраться в продукте, и сейчас они экономят достаточно много времени. Работу техподдержки оцениваю на твёрдую пятерку.

— Олег Майстренко, директор ООО «Альба»

SalesapCRM — не только удобная, простая в освоении и быстрая CRM-система, но еще и очень гибкий продукт, который можно настроить под себя! Так, мы настроили дополнительные поля, и благодаря им менеджеры всегда знают, когда позвонить клиенту и какую именно услугу ему предложить. Используя настройки своих полей и автоматизаций, можно решить почти любую задачу, облегчить жизнь менеджеров и руководителей, но самое главное — исключить ошибки из-за человеческого фактора.

— Дмитрий Соловей, Генеральный директор ГК «РусТехно»

У нас порядка четырех направлений ведения бизнеса, и мы нашли единственную CRM с понятным и доступным интерфейсом, которую можно адаптировать под все наши бизнес-процессы. Внедрение CRM проводим постепенно, но в работе уже стало однозначно больше порядка. Работой техподдержки довольны на 6 из 5. На письма отвечают быстро: отписался, поняли, исправили ситуацию. Был инцидент с потерей пароля, всё восстановили даже в выходной день. Программу уже советовал друзьям и партнерам.

— Алексей Каневский, Генеральный директор компании «БЕБИНАЙС МЕНЕДЖМЕНТ»

SalesapCRM - это интуитивно понятный интерфейс, из серии «с нашим звездолетом справится каждая домохозяйка!». Все просто и удобно - можно обойтись без программиста. Даже автоматизация бизнес-процессов настраивается без блок-схем, нужно просто указать события в формате «если - то». Мы создали пользовательские поля для важных дат по сделкам, и по нашей просьбе разработчики добавили в CRM автоматизацию по датам. Теперь система сама отслеживает сроки окончания договоров и напоминает нам предложить клиенту услуги. Мы очень довольны. А еще у SalesapCRM очень дружественная к малому бизнесу цена!

— Владислав Злобин, ООО «Базис-Страхование»

В SalesapCRM устраивает всё: интерфейс, функционал и цена. Хочу отдельно поблагодарить техническую поддержку! Ребята помогли решить все проблемы, которые возникали на этапе внедрения. Благодаря SalesapCRM мы стали в 6 раз быстрее оформлять документы, благодаря чему освободилось время на другие задачи. Так, менеджеры стали звонить клиентам на 30% больше. Все это привело к тому, что мы стали заключать в 1,5 раза больше крупных сделок!

— Иван Дроздов, Основатель компании CoffeeRent

Мы изучили несколько CRM-систем, но они либо не дотягивали в техническом плане, либо обладали избыточным функционалом, либо были слишком дорогими. Мы остановили выбор на SalesapCRM: простой интерфейс, гибкие настройки, широкий функционал - при этом ценник не “космический”. Другие CRM с таким набором функций стоят в 4-5 раз больше. И если остальные CRM могут предоставить только стандартный набор функций, а на большее не готовы, то SalesapCRM не просто настроили свою систему под наш бизнес, а доработали ее: по нашей просьбе создали и внедрили абсолютно новые функции под специфику отрасли.

— Ярослав Федоров, коммерческий директор ЭТК «ЭнергоЗапад»

Мы выбирали среди 4-х CRM-систем и остановились на SalesapCRM. Программу легко настроить под себя, можно создать несколько воронок продаж и свои поля. Мы работаем и с компаниями, и с физлицами, и раньше нам приходилось фиксировать данные сразу в двух системах. SalesapCRM решила эту проблему. Большой плюс - сотрудники техподдержки звонят сами. Недавно в системе возникла небольшая ошибка, но нам тут же сами позвонили и все исправили.

— Павел Болвинов, бизнес-тренер EXPERT CONSULTING

SalesapCRM - отличная система для повседневных задач, простая и понятная CRM для интернет-магазина. Очень нравится логика интерфейса, без миллиона вкладок, как в других CRM. Данные легко редактируются, система отлично работает через браузер. Удобный почтовый клиент: отвечать и принимать письма можно прямо в сделке. Как оказалось, это большая редкость, мало где есть адекватная система работы с почтой.

— Илья Кулешов, основатель FRUTSY

SalesapCRM упростила работу и помогла повысить эффективность сотрудников. Из наглядных отчетов я вижу, если менеджер не справляется, и сразу помогаю подтянуть слабые стороны. Первые результаты работы в CRM оптимистичны, поэтому мы планируем подключать в CRM отдел аккаунтинга — это позволит ускорить процесс выставления счетов и составление договоров.

— Егор Канюшик, Grizzly Digital Company

Мы занимаемся внедрением CRM-систем уже 6 лет, поэтому нам есть, с чем сравнить. В SalesapCRM разработчикам удалось достичь баланса между простотой использования и широким функционалом. Радует отзывчивая техподдержка, а также то что программа очень быстро развивается. Поэтому мы не только внедряем SalesapCRM нашим клиентам (в том числе как CRM-систему для интернет-магазинов и лендингов), но и работаем в ней сами.

— Игорь Масленников, основатель HELPIM

За приятную цену мы получили удобный инструмент для ведения базы клиентов и заказов. В SalesapCRM есть весь необходимый функционал: автоматизированное управление задачами, контроль за менеджерами, интеграция с другими сервисами. Все это помогло в 2 раза увеличить конверсию заявок в сделки и в 2 раза ускорить работу менеджеров.

— Вадим Шадрин, гендиректор Lamelia

Мы выбрали SalesapCRM за гибкость - любой блок системы можно настроить под свой бизнес: создать свои поля и задать этапы воронки продаж, настроить статусы сделок и профили клиентов, прописать сценарии автоматизации на каждое «касание» клиента и т.д. Причем, все настройки можно менять самостоятельно, без программиста. Если возникают вопросы, то ребята из техподдержки сразу идут на контакт. Например, на этапе внедрения для нас создали чат в Скайпе, чтобы в любой момент кто-то из сотрудников SalesapCRM был на связи и мог ответить на мои вопросы. Никакого «московского снобизма»!»

— Андрей Соломонов, специалист по IT технологиям КГ «Логистик Групп»

CRM (CustomerRelationshipManagement) переводится как управление взаимоотношениями с клиентом и представляет собой известную всем систему автоматизации бизнес-процессов.

Без подобного программного обеспечения сегодня невозможно представить эффективную организацию деятельности автосервиса. CRM для автосервиса позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами, что обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличение прибыли.

Современный рынок предлагает многообразие программных продуктов, позволяющих решить вопрос взаимодействия с клиентом. Но любой программы недостаточно. Действительно эффективной на практике станет система, в которой успешно реализованы принципы управления и специфика бизнес-процессов автосервиса.

Выгоды от CRM в автосервисе

1) Лояльные постоянные клиенты автосервиса

CRM помогает решить приоритетную задачу владельца автосервиса — наращивание клиентской базы и перевод каждого клиента в ряды постоянных.

2) Увеличение продаж автосервиса

CRM позволяет увеличить продажи автосервиса за счет увеличения повторных продаж, увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращение оттока существующих клиентов.

3) Экономия на рекламе и маркетинге автосервиса

4) Предоставление управленческой информации автосервиса

CRM для автосервиса позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, смены, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел автосервиса проблематично.

5) Сокращение издержек на документооборот в автосервисе

Автоматизация документооборота автосервиса сокращает издержки и ошибки с заказами, счетами, актами.

6) Подсказки менеджеру по продажам в автосервисе

CRM для автосервиса подсказывает менеджеру по продажам какой следующих шаг по работе с клиентом сделать и когда это лучше всего осуществить.

7) Планирование продаж в автосервисе

CRM помогает строить планы продаж автосервиса, анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.

8) Прогнозирование финансовых показателей в автосервисе

Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели автосервиса, что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.

9) Улучшает мотивирование персонала автосервиса

CRM помогает сравнить эффективность работы сотрудников автосервиса, их KPI и премировать за хорошую работу.

10) Сокращение количества ошибок в автосервисе

Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий в автосервисе приводит к снижению количества ошибок в следствии человеческого фактора.

11) Улучшение качества обслуживания в автосервисе

CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов автосервиса. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

12) Повышение эффективности работы сотрудников автосервиса

CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников автосервиса, ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.

Современные CRM для автосервиса

Кастомизированные CRM для автосервиса

АвтоДилер 8.3 - программа для ведения учета в автосервисе. Есть бесплатная техподдержка и нету ограничения по рабочим местам на которых будет использоваться данная система. Цена от 23 850 рублей. Подробная информация на сайте компании.

АвтоПредприятие 10 - CRM для автосервиса. экспорт информации во внешние программы (ИНФО-Бухгалтер, 1С, БЭСТ). Стоимость программы на 3 рабочих места 20 800 рублей. Более подробная информация на сайте компании.

Нетикс Трицепс - программа для автосервисов, автомоек, магазинов запчастей и автосалонов. Есть бесплатная демоверсия продукта. Кроме того есть возможность не только покупки crm системы (29 500 руб.), но и аренды на год или на квартал. Более подробная информация на официальном сайте .

Универсальные CRM, которые возможно внедрить в автосервисе

amoCRM - облачная система управления клиентами. К плюсам можно отнести понятный и интуитивный интерфейс системы и полную интеграцию со множеством систем. Цена по базовому плану за месяц использования 499 рублей. Со всей информацией можно ознакомиться на официальном сайте компании.

bpm’online - CRM-система для маркетинга, продаж и сервиса. Одна из самых популярных CRM систем, которой пользуются крупные компании. Цена за пакет customer center на 1 компьютер — 1450 за 1 месяц. Информация в полном объеме на официальном сайте .

Salesforce - CRM-система, предоставляемая исключительно по модели SaaS (англ. software as a service - программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand - программное обеспечение по требованию). Цена решения для малого бизнеса 25$ в месяц на 5 рабочих мест. Больше информации можно найти на официальном сайте компании.

SugarCRM - коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами. Цена подписки на базовую версию 40$ в месяц. Более подробно о различиях между версиями можно прочитать на официальном сайте .

SuiteCRM - это форк SugarCRM, дополненный рядом модулей, т.е. ответвление SugarCRM, созданное сторонними разработчиками. Данный форк дополнен рядом модулей, но основной код системы без изменений заимствован из SugarCRM. Плюс — этот продукт распространяется бесплатно. Вся информация есть на официальном сайте .

vTiger CRM - CRM с открытым кодом на PHP. Распространяется бесплатная и платная версия. При выборе бесплатной версии за расширения придется платить. Цена платной версии начинается от 10$ за рабочее место. Более подробно можно ознакомиться на официальной сайте компании.

CRM Apek - к минусам этой CRM системы можно отнести платную поддержку от 10% до 30% от стоимости лицензии. Сама лицензия стоит от 14 900 рублей. К плюсам можно отнести интерфейс на русском языке. На официальном сайте предоставленная подробная информация.

FreshOffice - онлайн CRM-систему, документооборот, финансовый учет, управление складом, бизнес процессы, инструменты коммуникаций. Есть как платное, так и бесплатное распространение этой CRM системы. Платную версию можно либо приобрести навсегда за 12 500, либо использовать месячную подписку (750 руб/месяц). Вся информация об этой CRM содержится на официальном сайте .

Highrise - простая CRM для малого бизнеса. Есть пробная версия на 30 дней и 3 плана подписки от 24$ до 99$. Более подробно с особенностями этой CRM системы можно ознакомиться на официальном сайте .

Microsoft Dynamics CRM - пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки). Цена от 2 499 до 13 121 рубля в месяц. Вся информация предоставлена на официальном сайте .

Pipedrive - инструмент управления продажами для небольших групп, цена месячной подписки от €12 до €62 за одно рабочее место. Детали тарифных планов и остальную информацию можно узнать на официальном сайте

WireCRM - система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов, а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять. Стоимость использования данной системы — 399 рублей за одно рабочее место в месяц. Сайт компании.

Yclients - позиционируют себя как «мощную и интуитивно понятную платформу автоматизации компаний сферы услуг». Абонентская плата от 570 до 2570. Более подробно можно ознакомиться с информацией на официальном сайте компании.

Битрикс 24 - CRM-система для малого бизнеса. Есть как «коробочная» так и «облачная» версии. Месячная «облачная» подписка — от 2490 рублей, цена за «коробочную» версию начинается от 59 000 руб. Подробнее все описано на официальном сайте .
Мегаплан - корпоративная CRM-система. Небольшое количество интерграций, по сравнению, с остальными решениями, цена за использование от 399 до 899 в облаке и 3 800 до 9 500 на вашем сервере. Больше информации .

РосБизнесСофт CRM - Web-ориентированная система, включает в себя базы контрагентов, контактов, проектов, склад, документы, систему тикетов, календарь, базу знаний. От 550 до 850 рублей, так же есть возможность покупки (9 750 — 11 950 руб.) Официальный сайт .

В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы в автосервисе, так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.

Облачная, коробочная или CRM под заказ для автосервиса?

Облачная CRM для автосервиса

Коробочная CRM для автосервиса

Разработка индивидуальной CRM для автосервиса на заказ

Ошибки и проблемы при внедрении CRM в автосервисе

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в автосервисе являются:

• неправильное определение цели внедрения CRM
• неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
• выбор неподходящей CRM
• неадекватная оценка сроков внедрения
• неправильная оценка бюджета на внедрение
• не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
• внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
• инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата. Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись.

В каких случаях CRM в автосервисе бесполезна?

Перед принятием решения о внедрении системы автоматизации рекомендуется ознакомиться со следующими правилами:

• Автоматизация бессмысленна в случае отсутствия стабильного потока клиентов и отсутствия возможностей для формирования постоянной клиентской базы.
• В использовании CRM нет необходимости при отсутствии мотивации в развитии бизнеса.
• Дорогостоящая автоматизации не целесообразна при минимальных оборотах, так как расходы на программное обеспечение могут не окупиться.

Как оценить результативность CRM для автосервиса

Для оценки результативности стоит определиться с целями, для которых проводится автоматизация бизнес-процессов. Если цель – увеличение скорости обслуживания клиентов, то на первоначальном этапе использование CRM занимает больше времени, но после время значительно сокращается.

Простая или многофункциональная CRM в автосервисе?

Все зависит от уровня бизнеса. Чем проще внедрение, тем де-факто скуднее функциональные возможности и тем меньшую результативность программное обеспечение принесет.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для автосервиса?

В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:

• Степень удовлетворенности клиентов по 10-ти бальной шкале
• Описание часто возникающих проблем
• Клиентооборот показывает число и соотношение пришедших / ушедших клиентов
• Результативность рекламных источников
• Средний чек
• Перечень часто обслуживаемых моделей авто

Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.

Пример работы автосервиса с использованием CRM

Клиент звонит в автосервис. В базе данных уже хранятся сведения о данном клиенте:

• модель авто
• оказываемые услуги
• дата обслуживания
• наличие или отсутствие просроченных выплат
• конфликтные ситуации
• рекомендации специалистов автомастерской
• и т.д.

При наличии всей перечисленной информации сотрудники не только экономят время на обслуживание, но и могут на 100% удовлетворить индивидуальные потребности каждого клиента.

После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.

При общении по телефону сотрудник автосервиса уточняет, где именно клиент нашел телефон автосервиса. При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента. Также будет полезна рассылка напоминаний, к примеру, о необходимости замены моторного масла (если известен период предыдущей замены).

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний, формирование заказов-нарядов и т.д.

Автосервис относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.

Oleg

Издатель

Олег Солозобов | 06.01.2017 11 min read 2877

Поздравляем, похоже только что Вы нашли свою новую и простую CRM для автосервиса!

Ну, а теперь обо всё по порядку.

Успешный автосервис невозможно представить без инновационных технологий и в частности. Но сегодня этого мало. Чтобы победить в конкурентной борьбе, необходимо использовать новые, современные решения, благодаря которым можно автоматизировать процесс управления сервисом и качественно увеличить поток клиентов , а соответственно и прибыль компании. Это позволяют сделать .
Несмотря на то, что сегодня представлено большое количество программного обеспечения для автоматизации работы малых и средних предприятий , Clientobox качественно выделяется среди них, благодаря своей простоте и функциональности, а также возможности легко настроить работу ПО под нужды конкретной компании, с учетом специфики (CRM для автомойки, СТО, шиномонтажа и т. д.).

Какие же преимущества дает использование CRM в автосервисе?

Автосервис — это специфический бизнес, который имеет свои особенности. Многие владельцы СТО скептически относятся к инновациям, особенно в оптимизации процесса . Они ошибочно считают, что главное — это качество ремонта, но это не совсем так. Практика показала, что те автосервисы, которые используют CRM-технологии , более успешны, имеют больше клиентов и идут на шаг впереди конкурентов.

Использование CRM-системы для автосервиса Clientobox дает ряд преимуществ:

1. Руководство компании может оперативно формировать и получать отчеты за любой период времени в разрезе сотрудников, смен, боксов, структурных подразделений (филиалов СТО) и так далее. Это дает возможность своевременно находить «узкие места», выявлять причины снижения количества клиентов и принимать соответствующие управленческие решения. Формируется , существует возможность настроить доступ к ней и отчетам для бухгалтерии, менеджеров среднего звена и т. д.
2. CRM-система для автосервиса позволяет усилить лояльность клиентов к автосервису , удержать старых и получить новых, тем самым повысив трафик. Увеличение продаж достигается за счет повторного обращения и сокращения тех клиентов, которые хотя бы раз пользовались услугами сервиса.
3. Возможность вести электронный документооборот , использование электронных отчетов позволяет избавиться от горы документов в шкафах и сэкономить на бумаге, расходниках к принтерам и т. п.
4. высвобождает время сотрудников и позволяет его направить на увеличение количества продаж . Также система «подсказывает», как это сделать максимально эффективно (формирует воронки продаж , обеспечивает , предоставляет возможность хранить данные клиентов и обеспечивает быстрый доступ к ним).
5. Руководитель автосервиса получает огромные массивы информации о работе его предприятия, что дает возможность не только эффективно планировать работу , но и находить скрытые резервы за счет экономии времени, трудозатрат, расхода запчастей, материалов и т. д.
6. CRM-система для автосервиса позволяет получать результаты работ в разрезе сотрудников, сравнивать их и на основании этой информации разрабатывать систему мотивации. Таким образом фонд оплаты труда будет распределен правильно, а сотрудники будут мотивированы сделать больше, чтобы получить больше.
7. Автоматизация многих процессов позволяет избежать ошибок в работе компании, так как исключается «человеческий фактор»
8. не позволит забыть вашему персоналу о встречах. Система создает графики, расписания, что дает возможность более эффективно использовать рабочее время и записывать на ремонт, не создавая очереди для клиентов.
9. не привязана к рабочему месту, пользователь может получить доступ с любого компьютера, подключенного к Интернет с любой очки мира.
10. Внедрение CRM максимально простое и занимает немного времени. Интерфейс интуитивно понятен, ПО не требует поддержки разработчика и может быть настроено клиентом самостоятельно, исходя из особенностей работы сервиса.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для автосервиса.

Отчетность в работе любого предприятия очень важна, так как позволяет получать информацию о его работе, принимать управленческие решения и осуществлять планирование. Это касается и автосервиса. Существует некоторые показатели, которые обязаны контролироваться руководителем, а CRM для автосервиса доведет их до его ведома в любой момент всего за несколько секунд, это:
оценка клиента , которая показывает степень его удовлетворенности;
наиболее чаще встречающие виды неисправностей ;
перечень моделей, которые чаще всего обслуживаются;
уровень потока клиентов (в том числе количество новых клиентов, тех которые ушли или обратились повторно);
динамика количества продаж ;
средний чек ;
размер прибыли , полученной с одного клиента.

Владея этой информацией, руководитель может разрабатывать правильную политику управления автосервисом , направленную на увеличение прибыли .
— это эффективный инструмент, который владельцы автосервиса используют для увеличения количества клиентов и оптимизации, автоматизации работы компании в целом. Она позволит выявить «узкие места», отыскать скрытые резервы для экономии и повысить количество продаж .

Обслуживание автомобилей — беспокойное хозяйство. Частая смена клиентов, авто различных марок, требующие огромного количества всевозможных запчастей. Все нужно учесть, правильно подсчитать и законно оформить. Для того чтобы оптимизировать такое сложное дело, разработана CRM система для автосервиса.

Понятие CRM системы

CRM (Сustomer Relationship Managemen ) выстраивает систему управления, центром которой становится клиент. С учетом его потребностей система оценивает положение предприятия и оптимизирует рабочий процесс с первого обращения до завершения обслуживания. Кроме того, упрощается документооборот, автоматизируется учет на складе, благодаря чему предотвращаются хищения. Таким образом, ведется жесткий контроль над финансами предприятия. В итоге работа с клиентом выходит на новый уровень, где увеличивается оборот и прибыль.

Учет ведется по каждому заказчику, фиксируются телефонные звонки. Это позволяет планировать время оказания услуг. Без каких-либо проблем директор и работники автосервиса увидят на терминале особенности автомобиля, если ТС ремонтировалось в этом СТО раньше. Также с помощью CRM системы можно узнать о наличии/отсутствии нужных запчастей.

Конструктор

Система блоковая или модульная, позволяет собрать нужную конфигурацию. Конструктор с базовым функционалом состоит из блоков:

• мультиканальной коммуникации;
• готовые процессы для бухгалтерского и складского обеспечения с формами документации;
• управления клиентской базой;
• база персонала.

Отдельные продукты включают маркетинговые платформы, аналитику, блоки управления и контроля дилерской сетью, а также решения других прикладных задач.

Если берете отдельный модуль, учитывайте его совместимость с действующими системами учета и возможностью дальнейшей оптимизации.

Не стоит забывать, что частичная автоматизация процессов не даст выраженного ускорения работы и незначительно повысит эффективность. Лучше взять комплексное решение для всех сфер работы, с помощью которого сразу решится вопрос со совместимости.

Программное обеспечение

Программное обеспечение CRM систем различается по количеству решаемых задач. Оно может охватывать всю деятельность как крупных, так и мелких автосервисов.

Одной из популярных комплексных программ является ТурбоСервис . Программа универсальная, предназначена для небольших фирм с одним компьютером, а также для более крупных СТО. Ориентирована на повышение прибыли, оценивает вклад каждого сотрудника, хорошо оптимизирует склад.

Клиентикс Скорость замечательна своей аналитикой. Помимо базовых функций, дает возможность отслеживать динамику по основным показателям бизнеса. Возможность SMS рассылки, лист ожидания, позволяющий с максимальной отдачей планировать день.

АвтоИнтеллект имеет многофункциональный поиск автозапчастей, планировщик постов автосервиса.

Также есть и другие большие/маленькие, платные и бесплатные программы, которые можно использовать конкретно под ваш бизнес.

Внедряя CRM в автосервис, вы получите:

• скоординированность всех звеньев работы;
• максимально точный контроль за потоками товара и финансов;
• сокращение времени обслуживания на каждом этапе;
• увеличение прибыли за счет быстрого оборота и возросшей отдачи сотрудников;
• довольного клиента, который с любой поломкой любимого автомобиля придет к вам снова.